Практичне завдання_Тема 7
Завдання 1: Мистецтво користування телефоном полягає в тім, щоб максимально реалізувати можливості, які він надає і, разом з тим, звести до мінімуму втрати від телефонних розмов для себе і для усіх осіб, з якими менеджер взаємодіє на роботі, а головне – максимально скоротити час, що витрачається на телефонні розмови. Вам потрібно з’ясувати питання щодо терміну і обсягів поставки готових виробів торговельній організації, з якою Ваше підприємство постійно співпрацює, на наступний місяць.
Складіть текст телефонної розмови, виділивши у ньому наступне:
якими словами розпочнете розмову?
як сформулюєте сутність телефонного дзвінка?
хто буде закінчувати розмову? якими словами?
скільки і яких обов’язкових елементів буде включати композиція телефонної розмови?
яка тривалість розмови?
Завдання 2: В березні 2021 року на заводі «Олімп» була організована зустріч з німецькими партнерами щодо обговорення деяких сторін бізнесу. Кілька місяців тому приїздив представник австрійської фірми «Schletten» на запрошення вітчизняних виробників. Тоді йому були передані необхідні документи і представлена інформація щодо діяльності підприємства «Олімп», а також була запланована двостороння зустріч на березень.
Про свій візит австрійці попередили за два тижні. Приїзд гостей передбачався у четвер.
1. Які заходи необхідно передбачити менеджеру-організатору:
ü для зустрічі і розміщення гостей;
ü для проведення ними вільного часу?
2. Де і коли доцільно проводити переговори?
3. Які заходи слід провести у процесі підготовки до переговорів?
4. Яких правил слід дотримуватися в процесі проведення переговорів?